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凤凰网科技讯 10 月 19 日，圆通速递今晚就"客户取消快递订单被记为投诉"事件发布致歉公告。公告称，涉事加盟网点在接到客户撤销寄件需求后，向快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。
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据公告，涉事网点为浙江杭州市余杭区仁和网点。针对此前网点客服接受媒体采访时称"去咨询就会变工单""进线就算投诉""处罚 100 元一条"等说法，圆通明确表示均不属实。公司称，目前客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理，咨询类进线均不构成投诉。截至 10 月 19 日 19 时，此次事件中仅发生一项实际考核，原因为客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为 20 元。
处理措施方面，圆通已对快递员的不当言行进行批评教育呼和浩特证券配资服务中心，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员通报批评并责令整改。圆通表示，将针对省区和部分加盟网点管理缺位、制度规则传导偏差等问题持续强化整改、培训和管理。
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